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Returns & Refunds

退換政策

完全滿足我們的客人是我們的首要任務。Goodwill Beauty 網站為您提供「十四天貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品"),讓您購物無後顧之憂。大部份於 Goodwill Beauty 網站購買的產品均可享有由收貨日計起十四天的購物退貨退款或退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先聯絡我們。如有任何爭議,Goodwill Beauty 保留最終決定權不得議異。

換貨政策

我們的服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。

我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們會安排退回因此而產生的額外運費。

如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

退回產品程序:

1. 登入我們的網站。
2. 到我的帳戶頁面點擊"訂單記錄和詳細資料"。
3. 選擇您的訂單內有您想退回的產品並點擊"詳細資料"。
4. 點選您想退回的產品。
5. 在數量欄上,輸入退回數量。
6. 在空格內輸入退回貨品的資料及退貨原因。
7. 點擊退貨申請按鍵。
8. 在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單。
9. 將退貨產品郵寄到 Goodwill Beauty 總公司:好景資源有限公司-香港新界沙田火炭坳背灣街38-40華衛工貿中心11樓1109室。
10. 所有退貨產品必須先付回程運費,我們恕不接受收貨人支付運費事宜。

不可退回的產品:

- 產品收貨期已超過14天。
- 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 任何在本網站上顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 任何免費贈品及試用裝禮品。

退款政策

注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,Goodwill Beauty 亦不會負責將貨品退回。

在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

退款方式及時間:

退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。銀行存款的訂單將會以支票方式處理。退款處理所需時間一般會在三個工作天內完成。

無法派送的訂單:

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項 / 拒絕提供身份證 / 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及手續費。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費(再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家 / 地區而定)。